Iedere dag levert Royal FrieslandCampina zuivelproducten met waardevolle voedingsstoffen aan miljoenen consumenten over de hele wereld. Bij FrieslandCampina voelen wij ons verantwoordelijk voor het beschermen van de persoonsgegevens van onze consumenten en zakelijke partners en het waarborgen van uw privacy. Wij geloven in het belang van het transparant, persoonlijk en betrouwbaar houden van onze diensten. Wij nodigen u uit om kennis te maken met ons Privacystatement, dat wij hebben opgesteld om u te informeren over de manier waarop wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.
IN EEN OOGOPSLAG - Hoe Gebruiken Wij Uw Gegevens
Klik op de onderstaande onderwerpen om te zien hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken. Neemt u ook een moment om het onderstaande onderdeel MEER INFORMATIE te lezen voor informatie over:
2. 1 Contact Opnemen met de Klantenservice
Wanneer u via de telefoon, e-mail, social media of door het invullen van een online formulier contact opneemt met onze klantenservice, registeren wij uw vraag in onze klantenservicedatabase. Wij registreren ook uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en alle andere persoonsgegevens die u verstrekt.
Wij gebruiken de gegevens alleen om u te antwoorden, uw klachten af te handelen en, na het verwijderen van alle onderdelen die op u betrekking hebben, voor het verbeteren van onze producten en diensten.
Uw persoonsgegevens worden niet langer dan twee jaar bewaard.
2. 2 Abonneren op een Nieuwsbrief
Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrieven of uw telefoonnummer voor dit doel achterlaat, worden uw naam, e-mailadres en telefoonnummer gebruikt om u te informeren over producten van FrieslandCampina en gerelateerde promoties en evenementen. U kunt ervoor kiezen ons meer informatie te verstrekken, bijvoorbeeld uw leeftijd, geslacht of beroep. Wij slaan ook uw interactie met onze nieuwsbrieven op, bijvoorbeeld of u de e-mail geopend heeft of op artikelen in de nieuwsbrief heeft geklikt. Wij gebruiken deze informatie om u beter te leren kennen en onze nieuwsbrieven te personaliseren, bijvoorbeeld door:
Wij gebruiken de informatie ook om advertenties te tonen van onze producten die wellicht voor u interessant zijn op websites van derden, zoals Facebook en Google. We verwijzen naar 2.7 “Interactie Via Social Media”.
Indien u ook met ons communiceert via wedstrijden en evenementen, u opgeeft voor onze loyaliteitsprogramma’s of online een bestelling plaatst, voegen wij deze informatie toe aan uw nieuwsbriefprofiel.
Wij houden u op onze mailinglijsten totdat u ervoor kiest zich af te melden door te klikken op de koppeling Afmelden in elke nieuwsbrief. U kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Als u wel nieuwsbrieven wilt blijven ontvangen, maar u gaat er niet mee akkoord dat wij uw gegevens delen voor het tonen van advertenties, zendt u ons dan ook een e-mail.
2. 3 Deelnemen aan Wedstrijden, Evenementen en Loyaliteitsprogramma's
U kunt deelnemen aan onze wedstrijden en evenementen, bijvoorbeeld onze prijsvragen, geld-terugacties, (gratis) monsters, sweepstakes, loyaliteitsprogramma's en georganiseerde excursies naar boerderijen.
Wij verzamelen uw persoonsgegevens zoals uw naam, adres, e-mailadres en leeftijd. Uw gegevens worden gebruikt om uw registratie te bevestigen, na te gaan of u in aanmerking komt en het desbetreffende evenement uit te voeren. Als u zich abonneert op een nieuwsbrief wanneer u deelneemt aan een evenement, koppelen wij de gegevens aan uw (nieuwsbrief)profiel.
Campagnes of promoties kunnen naast dit Privacystatement onderworpen zijn aan aanvullende privacyvoorwaarden. Neemt u even de tijd om dergelijke voorwaarden te lezen voordat u deelneemt aan campagnes of promoties.
Uw gegevens worden opgeslagen zolang de wedstrijd of evenement loopt en wat langer om gegevens te kunnen analyseren en de effectiviteit te kunnen meten. Dit is echter nooit langer dan twee jaar nadat het evenement is gesloten.
2.4 Online Bestellen
Als u ervoor kiest onze producten in onze webwinkels te kopen, gebruiken wij uw gegevens om uw bestelling af te ronden, de producten te verzenden en om contact met u op te nemen over uw bestelling.
Wij leggen uw contact- en betaalgegevens vast, zoals naam, adres, e-mailadres, account, bankrekeningnummer en creditcardgegevens. Wij slaan ook uw aankoop- en betaalgeschiedenis op.
Uw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen. Uw transactiegegevens (overboekingsgegevens) worden langer bewaard om aan wetgeving te voldoen.
2.5 Een Bezoek aan onze Websites & het Gebruik van onze Apps
Wanneer u onze websites of apps gebruikt, verzamelen wij technische gegevens over uw apparaat en uw interactie met onze websites en apps.
Wij verzamelen informatie zoals:
sAls u op de website die u bezoekt of in de app die u gebruikt, kunt inloggen, koppelen wij de informatie ook aan uw persoonlijke account (zoals uw account van de webwinkel of het loyaliteitsprogramma) om uw surfervaring te optimaliseren en u relevante gegevens via alle kanalen te bieden. Lees hieronder in deel 3.4 meer over hoe wij uw gegevens gebruiken om profielen te creëren.
Cookies
Wij gebruiken cookies om de informatie te verzamelen. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die worden gecreëerd op het apparaat dat u gebruikt om onze website te bezoeken. Cookies voorkomen dat u steeds weer uw gegevens moet opgeven, uw keuzes moet aangeven of producten in uw winkelmandje moet plaatsen. Zij stellen ons in staat u advertenties over onze producten te tonen op de websites van derden. Uw gegevens komen daarom ook beschikbaar voor de andere partijen die bij het publiceren van onze advertenties betrokken zijn. Wij zullen altijd uw toestemming vragen voor wij dit type cookies gebruiken.
Cookies die gebruikt worden voor reclame worden voor een maximale duur van twaalf maanden na uw laatste bezoek op uw apparaat opgeslagen. U kunt te allen tijde cookies zelf uitschakelen of ze van uw apparaat verwijderen. In ons Cookiestatement kunt u alles hierover lezen. Als u ervoor kiest cookies te verwijderen, werkt onze website mogelijk niet zo optimaal als voorheen en u kunt dan mogelijk niet langer gebruik maken van sommige diensten.
Geolocatie / GPSM
Wij gebruiken ook uw locatie in sommige van onze apps, maar uitsluitend wanneer u dat heeft ingeschakeld. Wij gebruiken het GPS-signaal van uw apparaat om bepaalde content naar uw apparaat te sturen, bijvoorbeeld een film, loyaliteitspunten of een link naar een website wanneer u in de buurt bent van een specifieke locatie of op een geografische locatie bent.
Wij slaan uw locatiegeschiedenis niet op. Wij gebruiken alleen uw laatst bekende locatie. Wij slaan alleen uw bezoeken op aan geografische gebieden die zijn gemarkeerd voor specifieke campagnes of evenementen (bijvoorbeeld de Campina Boerderijdagen). Deze gegevens worden verwijderd wanneer de campagne of het evenement is beëindigd. U kunt te allen tijde het delen van uw locatie-/GPS-gegevens in de instellingen van uw (mobiele) apparaat uitschakelen.
Uw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen. Uw transactiegegevens (overboekingsgegevens) worden langer bewaard om aan wetgeving te voldoen.
2.6 Deelnemen aan Panels, Proeverijen en Enquêtes
Als u ervoor kiest deel te nemen aan een van onze consumentenpanels, proeverijen of enquêtes, gebruiken wij uw input om onze producten en diensten te verbeteren. Wij waarderen uw mening, aangezien deze ons in staat stelt hoogwaardige zuivelproducten aan onze consumenten te leveren.
Als u af en toe deelneemt aan een panel, proeverij-evenement of enquêtes op straat of bij een van onze zakelijke partners, verzamelt en gebruikt FrieslandCampina normaliter geen gegevens waarmee u geïdentificeerd kunt worden, zoals uw naam, adres of contactgegevens. Wij kunnen wel vragen naar gegevens, of deze gebruiken, zoals leeftijd en geslacht om uw input te kunnen analyseren en onze producten succesvol op de markt te brengen.
Als u deelneemt aan een online enquête om uw mening over onze producten te geven, zoals het klikken op een link naar een enquête in een van onze nieuwsbrieven, gebruiken wij uw identificatiegegevens door:
Dit stelt ons in staat meer waardevolle input van u te krijgen en uw voorkeuren beter te begrijpen. Naast het verbeteren van onze producten voegen wij deze gegevens ook toe aan uw profiel. Lees meer over hoe wij profielen creëren in het onderstaande onderdeel MEER INFORMATIE.
2.7 Interactie Via Social Media
Op onze social-mediapagina's
Wanneer u met ons in contact treedt via social media (Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, Facebook enzovoort), ontvangen wij sommige van uw gegevens. U kunt via onze social-mediapagina's met ons communiceren door:
Wij ontvangen dan informatie zoals u (gebruikers)naam, uw profielfoto, de plaats waar u woont, uw e-mailadres en uw geslacht. Voor meer informatie kunt u uw accountinstellingen voor social media en de social media privacystatements bekijken.Bij Facebook-fanpagina’s (bv. onze productpagina’s) zijn FrieslandCampina en Facebook beide verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving. De privacyvoorwaarden van Facebook zijn te vinden op https://www.facebook.com/about/privacy.
Wij gebruiken uw gegevens om te reageren op uw opmerkingen en berichten, om onze consumentenpopulatie te analyseren en te meten en om u in staat te stellen deel te nemen aan onze wedstrijden en evenementen.
Op uw social-mediapagina's
Wij gebruiken social media ook voor het tonen van advertenties. Dit wordt gebaseerd op de gegevens die het social-mediaplatform over u heeft verzameld of op de gegevens die FrieslandCampina over u heeft verzameld, bijvoorbeeld wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrieven (zie 2.2 hierboven).
We kunnen ook proactief contact met u opnemen op social media als u met ons bent verbonden of een foto of video met een link naar FrieslandCampina of onze producten plaatst.
U kunt zich te allen tijde afmelden voor het delen van uw gegevens met social-mediaplatforms voor advertenties door een e-mail te sturen naar [email protected].
2.8 Een Bezoek Aan Onze Kantoren en Productielocaties
Wanneer u een bezoek brengt aan één van onze locaties, dan registreren wij uw persoonlijke informatie zoals uw naam, email adres, geboortedatum, VCA, uw organisatie en, indien nodig en met uw toestemming, een toegangsverklaring vanwege hygiëne. Deze informatie kan zowel digitaal (via een portal) als op papier door middel van een formulier worden uitgevraagd.
We gebruiken uw gegevens voor het borgen van de veiligheid en gezondheid van onze producten en onze medewerkers, in het geval van calamiteiten en om te voorkomen dat er ongeautoriseerde toegang tot onze kantoren en productielocaties plaatsvindt.
Uw gegevens worden niet langer dan 1 jaar bewaard.
MEER INFORMATIE – Hoe Gebruiken Wij Uw Gegevens
5. 1 Uw Gegevens Delen Met En Ontvangen Van Anderen
Welke andere partijen hebben toegang tot uw gegevens?
FrieslandCampina verkoopt uw gegevens niet aan anderen, maar we stellen persoonsgegevens wel beschikbaar aan partners die met ons samenwerken om producten en diensten te leveren of die ons helpen ze voor klanten op de markt te brengen. Of uw gegevens aan deze partners worden verstrekt, hangt af van de aard van uw interactie met ons:
Onze partners gebruiken uw gegevens uitsluitend na onze instructie. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat uw gegevens uitsluitend worden gebruikt voor de doeleinden die zijn beschreven in dit Privacystatement.
Waar nodig delen wij uw informatie ook met groepsmaatschappijen van FrieslandCampina.
Persoonsgegevens worden alleen verstrekt aan toezichthoudende instanties, fiscale autoriteiten en/of onderzoeksinstanties als FrieslandCampina dit bij wet verplicht is.
Van welke andere partijen ontvangen wij uw gegevens?
FrieslandCampina verzamelt uw persoonsgegevens niet van anderen zonder dat u dat eerst weet. Wanneer wij gegevens van anderen ontvangen, zorgen wij er altijd voor dat wij uw toestemming hebben om de gegevens te ontvangen en te gebruiken.
5.2 Uw Gegevens Opslaan
Wij gebruiken verschillende systemen en databases om uw persoonsgegevens op te slaan. Sommige worden beheerd door FrieslandCampina en andere door onze partners (zie 3.1 hierboven). Omdat wij volkomen begrijpen hoe belangrijk het is uw gegevens te beschermen, hebben wij verschillende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of oneigenlijk gebruik. Onze systemen en applicaties worden beschermd in overeenstemming met de geldende normen voor gegevensbeveiliging.
De meeste persoonsgegevens worden binnen de Europese Unie opgeslagen. Indien persoonsgegevens worden doorgegeven naar ontvangers in landen buiten de Europese Unie nemen wij aanvullende maatregelen om uw gegevens te beschermen.
Deze aanvullende maatregelen omvatten maatregelen om uw persoonsgegevens adequaat te beschermen overeenkomstig toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals;
Neem voor meer informatie over de maatregelen die wij nemen om uw persoonsgegevens te beschermen contact met ons op zoals hieronder beschreven in het onderdeel ''Contact met ons opnemen en hoe wij op uw verzoek reageren''.
5.3 Uw Gegevens Gebruiken om Onze Producten en Diensten te Verbeteren
FrieslandCampina gebruikt de gegevens die u ons verstrekt voor het meten, analyseren en verbeteren van onze:
Uw gegevens worden geanonimiseerd alvorens ze gebruikt worden. Wij hebben geen interesse in uw specifieke situatie, maar wel in trends en geaggregeerde gegevens.
5.4 Uw Gegevens Gebruiken om Profielen te Maken
Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrieven, een account op onze website aanmaakt, onze apps gebruikt of deelneemt aan onze wedstrijden en evenementen, maken wij een profiel voor u aan. Dit stelt ons in staat u te leren kennen en effectiever te adverteren en te communiceren. Hierdoor ontvangt u communicatie-uitingen op basis van uw interesses en voorkeuren.
Wij bouwen profielen als volgt op:
Als u niet wil dat wij profielen maken, of als u uw interesses en voorkeuren wil corrigeren of bijwerken, stuur dan gerust een email naar [email protected].
5.5 Persoonsgegevens van Kinderen
Wij begrijpen het belang van het beschermen van de privacy van kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder de toestemming van hun ouders of wettelijke voogden. Wij vragen kinderen die jonger zijn dan 16 en die onze websites of apps zodanig gebruiken dat het overleggen van persoonsgegevens nodig is aan hun ouders of voogd te vragen hier toestemming voor te geven.
Wij kunnen leeftijdslimieten stellen aan deelname aan sweepstakes of andere promoties. Deze beperking wordt dan genoemd in de algemene voorwaarden voor deze activiteiten. Wij kunnen u vragen om uw persoonsgegevens, zoals uw geboortedatum, om leeftijdscontroles uit te voeren en dergelijke leeftijdsbeperkingen af te dwingen.
5.6 Uw Privacyrechten
Verzoeken tot inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens
Als u wilt weten welke informatie wij over u opslaan, hoeft u het ons maar te vragen en wij sturen u een overzicht van uw persoonsgegevens. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. Als de informatie onjuist blijkt of het bewaren ervan in strijd blijkt met gegevensbeschermingswetgeving, zullen we uw gegevens corrigeren of verwijderen. Als u een account heeft op onze websites of apps, kunt u uw gegevens ook zelf bijwerken.
Verzoeken om te stoppen met het gebruiken van uw gegevens
U kunt ons ook vragen geen gebruik meer te maken van uw informatie of deze niet meer op een bepaalde manier te gebruiken, bijvoorbeeld voor het maken van profielen of het delen met social-mediaplatforms (zie 3.4 hierboven). Wanneer u ons toestemming heeft gegeven uw gegeven te gebruiken, kunt u deze toestemming intrekken.
Vragen en klachten
Als u vragen heeft over dit Privacystatement, stuurt u dan een e-mail aan [email protected].
Als u een klacht heeft over de manier waarop wij uw gegevens gebruiken of over hoe wij op uw verzoeken en vragen met betrekking tot privacy reageren, kunt u ook een klacht sturen naar uw nationale Autoriteit Persoonsgegevens.
Contact met ons opnemen en hoe wij op uw verzoek reageren
U kunt een verzoek indienen door te klikken op de contactlink op de website waarvandaan dit Privacystatement naar u werd gezonden of die dit statement publiceert. Ook kunt u naar de contactpagina van de corporate website van FrieslandCampina (www.frieslandcampina.com) gaan, uw merk of product opzoeken en de contactgegevens zoeken van de desbetreffende groepsmaatschappij van de FrieslandCampinagroep. Anders kunt u een e-mail zenden aan [email protected] waarin u uw land vermeldt en hoe u met FrieslandCampina contact heeft gehad. Wij zullen uw verzoek naar de juiste groepsmaatschappij doorleiden.
Wij kunnen verzoeken afwijzen als wij uw identiteit niet kunnen vaststellen, als uw verzoek onredelijk of niet-specifiek is of als uw verzoek de privacy van anderen in gevaar brengt. Wij reageren in elk geval binnen vier weken.
Iedere dag levert Royal FrieslandCampina zuivelproducten met waardevolle voedingsstoffen aan miljoenen consumenten over de hele wereld. Bij FrieslandCampina voelen wij ons verantwoordelijk voor het beschermen van uw gegevens en het waarborgen van uw privacy. Wij geloven in het belang van het transparant, persoonlijk en betrouwbaar houden van onze diensten. Daarom hebben wij dit FrieslandCampina Cookiestatement opgesteld om uit te leggen waarom en hoe wij cookies gebruiken. Wij nodigen u uit om kennis te maken met dit Cookiestatement.
Dit Cookiestatement is voor het laatst bijgewerkt op 1 januari 2023.
Wat voor gegevens worden met cookies verzameld?
Wij verzamelen informatie zoals:
Als u op de website die u bezoekt of in de app die u gebruikt kunt inloggen, koppelen wij de informatie ook aan uw persoonlijke account, zoals uw account van de webwinkel of het loyaliteitsprogramma. Lees hieronder in deel 3.4 van ons Privacystatement meer over hoe wij uw gegevens gebruiken.
Waarom gebruiken wij cookies?
Wij gebruiken cookies voor verschillende doelen:
Wij gebruiken niet voor alle websites dezelfde cookies. In de cookie-instellingen op de door u bezochte website is per categorie te zien welke cookies actief zijn. De cookie-instellingen zijn te openen via de pop-up (wanneer u de websites voor het eerst bezoekt of nadat u in uw browser cookies handmatig gewist hebt) of onder aan de pagina.
Zie ons Privacystatement om te lezen welke criteria wij hanteren om te bepalen hoe lang uw persoonsgegevens worden bewaard.
Gebruiken wij cookies van derden?
Op sommige van onze websites en apps worden cookies van derden, zoals Google DoubleClick en de Facebook-plugin, gebruikt.
Wij werken met deze derden samen om u reclame voor onze producten te tonen. Deze derden zijn mogelijk in staat om uw gebruik van de websites en apps van FrieslandCampina te volgen. Als u bijvoorbeeld de reclamecookies hebt geaccepteerd, worden sommige van uw persoonlijke gegevens ook met het netwerk van adverteerders gedeeld. Als u bijvoorbeeld een socialmediaknop (zoals “Delen” of “Like”) aanklikt, worden sommige van uw persoonlijke gegevens verstuurd naar socialmediaproviders en zijn deze zichtbaar voor bezoekers van uw persoonlijke socialmediapagina. FrieslandCampina en het socialmediaplatform zijn samen verantwoordelijk voor de naleving van de privacywetgeving. FrieslandCampina en het socialmediaplatform zijn daarvoor een overeenkomst (tussen verwerkingsverantwoordelijken) aangegaan. Voor Facebook-plugins zoals de “Like”-knop zijn de voorwaarden te vinden op https://www.facebook.com/about/privacy.
Wij vragen uw toestemming voordat wij deze cookies van derden gebruiken, maar op het verdere gebruik van de gegevens door de (social)mediaprovider zijn de voorwaarden (waaronder het privacystatement) van dat (social)mediaplatform van toepassing.
Tevens zijn op onze website productvideo’s te zien die worden gehost op YouTube, Vimeo of soortgelijke platforms. De video’s worden door ons gemaakt en op onze sites getoond, maar de content is feitelijk afkomstig van YouTube, een domein van derden. Hierdoor is het mogelijk dat u een YouTube-cookie ontvangt.
Hoe kunt u cookies accepteren, afwijzen en wissen?
Het gebruik van cookies op uw apparaat is op een aantal manieren te voorkomen of tot een minimum te beperken.
Als u het gebruik van cookies afwijst, is het echter mogelijk dat functies op onze websites niet correct werken.
Rechtsgrondslagen voor verwerking van uw persoonsgegevens
FrieslandCampina heeft de volgende rechtsgrondslagen voor verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van dit Cookiestatement:
Contact
Wij horen graag van u als u vragen hebt over dit Cookiestatement of de cookies op onze websites. U kunt contact met ons opnemen door te klikken op de contactlink op de website via welke u bij dit Cookiestatement terechtgekomen bent, of een e-mail sturen naar [email protected]. Lees in ons Privacystatement meer over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken.
Als het aankomt op het voeden van je kindje weten moeders wat ze willen, wat ook betekent dat je wil begrijpen waar de voeding vandaan komt. Met TrackEasy kan je meer leren over de locatie waar de melk vandaan komt en de verdere reis van de melk tot het in jouw blik zit.
De reis van 3 minuten begint hierAls het aankomt op het voeden van je kindje weten moeders wat ze willen, wat ook betekent dat je wil begrijpen waar de voeding vandaan komt. Met TrackEasy kan je meer leren over de locatie waar de melk vandaan komt en de verdere reis van de melk tot het in jouw blik zit.
De reis van 3 minuten begint hier